سكت الذكرى
23-May-2007, 12:26 AM
كيف تظهرين للآخرين أنك تقدرينهم؟
< استخدمي أسماءهم خلال الحديث معهم والتركيز أثناء التحدث إليهم.
< تعاملي معهم كأشخاص بغض النظر عن وظيفتهم، عرقهم، لونهم، نسبهم أو جنسهم.
< اهتمي بالجميع ووزعي كلامك ونظراتك لجميع الحضور، ولا مانع من التركيز أو الاهتمام بأشخاص معينين دون إهمال الآخرين.
< استمعي وأنصتي للمتحدث، ولا تنشغلي أو تنصرفي عنه أثناء حديثه. لا تقاطعي المتحدث.
< احترمي وجهة نظر الشخص الآخر ولا تدخلي في جدل عقيم معه حتى لو كنت على حق.
يقول الدكتور معتز يحيى سنبل مدرب معتمد في العلوم النفسية والعقلية ومستشار في التنمية البشرية بجدة: «إن الأشخاص الطبيعيين هم الذين يتعاملون بثقة واعتدال وتوازن في الظروف الطبيعية، وفي الظروف غير الطبيعية يستطيعون التحكم بأنفسهم بدرجة مقبولة على الأقل ويلتزمون الوسط في تعاملاتهم مع الآخرين، إلا أن هناك بعض الأشخاص في جميع المجتمعات من كلا الجنسين مهما حاولنا تجنبهم بكل ما نستطيع، تجبرنا الظروف على التعامل معهم عاجلاً أم آجلاً، لذا علينا أن نكون على معرفة بفنون كسب من يصعب التعامل معهم.
الأشخاص صعاب التعامل:
تعد معرفة الأسباب التي تجعل بعض الأشخاص من الصعب التعامل معهم، والبدء في التفاعل معهم بإيجابية يساعدهم على كسب الثقة بأنفسهم وبك، الأمر الذي يسهل التعامل معهم بشكل مناسب وتحسين حياتهم إلى الأفضل، فالأشخاص صعاب التعامل يستجيبون بشكل سيئ للمواجهة والتحدي، وغالبا ما تنتج مثل هذه الأمور عندهم ردود أفعال سلبية فيصبحون شخصيات عنيدة، انتقامية، منفرة وعدوانية.
وبالمقابل عندما تستوعب القوى الداخلية التي تدفعهم للتصرف والتفكير بهذه الطريقة الصعبة، فإنك بذلك تستطيعين التعامل معهم وكسبهم وتحقيق تفاهم جيد معهم سواء في المنزل أو العمل.
كيف تتقبلين الأشخاص صعاب التعامل؟
فيما يلي يوضح الدكتور معتز بعض النقاط التي تساعدك على أن تكوني أكثر تقبلاً للأشخاص صعاب التعامل:
< تقبلي الآخرين كما هم، وهنا عليك أن تفصلي بين الشخص وبين سلوكه فتقبلي الشخص بإيجابية بغض النظر عن سلوكه السلبي، مع العمل على تعديل وتحسين سلوكياته بقدر الاستطاعة.
< لا تلتفتي أو تركزي على جوانب القصور والنقص في من تتعاملين معهم فكل الناس لديهم جوانب قصور ونقص.
< تقبلي الآخرين كما هم عليه وليس كما ينبغي أن يكونوا عليه.
< تذكري أن الناس جميعهم ناقصون، وبهم عيوب فلا تصري على جعل من تتعاملين معهم أناساً كاملين.
< لا تفرضي على الآخرين مقاييس صارمة يجب عليهم أن يفعلوها لتتقبليهم.
< أوجدي في كلام أو أفعال الأشخاص صعاب التعامل شيئاً جيداً وايجابياً لتتعاملي معه وتظهري رضاك عنه.
< عبري عن تقديرك للآخرين، وذلك بأن تشعريهم بأهميتهم وتقديرهم ولا تستخدمي أسلوب الاحتقار أو الانتقاص من قدرهم.
< كوني مرنة عند التعامل مع الآخرين ولا تصري على رأيك.
طرق التعامل مع الشخصيات صعبة المراس:
أن ترضي بالأمر الواقع وأن لا تفعلي شيئاً!
يجب عليك هنا محاولة التأقلم مع هذا الشخص دون اللجوء لشخص آخر لا يستطيع أيضاً أن يفعل شيئاً، وعدم فعل شيء هو أمر خطير فالإحباط والغضب يتراكمان مع الوقت ويؤديان للانفجار، ونحن لا ننصح باستخدام هذا الأسلوب في التعامل مع المشكلات أو الشخصيات صعبة المراس إلا عند الضرورة.
أن تهربي من المشكلة!
إذا كان هناك مشكلة لا تستحق عناء البحث عن حل لها فيكون الهروب من المشكلة وتجاهلها وتركها حلاً معقولاً جداً. وأن تنظري للشخص الصعب نظرة مختلفة: بإمكانك محاولة تفهم الدوافع التي أدت بالآخرين لهذا السلوك إذا استمر الشخص في تصرفاته ومن المعلوم أن تغييرنا لأنفسنا أسهل بكثير من تغييرنا للآخرين لأسباب:
أولاً: إننا نملك ونتحكم في أنفسنا ولدينا قدرة على السيطرة عليها.
ثانياً: إن تغييرنا لأنفسنا قد يؤدي لتغيير تصرفات الآخرين تجاهنا.
ثالثا: من الممكن أن يؤدي التغيير إلى تحريرنا من ردود الأفعال التقليدية التي تعودنا ممارستها ومن الأهمية تغيير السلوك لتوفير الإرادة والمرونة لاختيار الحل.
أن تعاملي الشخص المزعج بطريقة جديدة.
فكلما اجتهدت في إسعاد الآخرين كلما اجتهدوا هم أيضاً في إسعادك والعكس، لذلك فكري كيف تستطيعين أن تغيري من سلوك وتصرفات الشخص المزعج؟ ويمكنك ذلك بالكلمة الجميلة أو الهدية أو التقرب إليه والسؤال عن أحواله وغيرها من الأمور التي تجعل من هذا الشخص محباً لك أو على الأقل لا يحمل لك السوء والبغضاء.
احتواء الأشخاص
صعاب التعامل:
وأخيراً يقول الدكتور معتز سنبل: يجدر بنا أن نعلم أن جميع تصرفات وسلوكيات الآخرين تهدف إلى إشباع حاجة ما عند ذلك الشخص، لأنه عند معرفة دوافع الشخص تستطيع أن تعرف كيفية التعامل معه، كما أن هناك بعض الطرق لاحتواء الأشخاص صعاب التعامل منها:
< إذا قاموا بعمل عرض لأشيائهم، مواهبهم أو غيرها عليك أن تبرزي إعجابك بالشيء الذي قاموا به.
< إذا قمت بإيذاء كبريائهم، فعليك أن تجدي طريقة صادقة لتشعريهم بأنهم أفراد أسوياء.
< إذا قاموا بحماية أنفسهم من تهديد ما سواء كان حقيقياً أو خيالياً فلا تدفعيهم للمواجهة مع الواقع.
< إذا شعروا بأنهم أفراد غير مميزين، فامنحيهم الإطراء والثناء.
< إذا شعروا بالغربة، فحاولي التقرب منهم وإشعارهم بالأمان.
علم الاجتماع:
من جانبها تقول الدكتورة تغريد السمان، استشارية خدمة اجتماعية ومديرة التوعية الصحية بمستشفى قوى الأمن: هناك العديد من العوامل التي تؤثر على شخصية الفرد بعضها يعود إلى العوامل الجسمية وبعضها الآخر مرتبط بعوامل الأسرة، بينما يوجد جزء آخر مرتبط بالبيئة التي ينتمي إليها الفرد، بالإضافة إلى العوامل النفسية والعوامل الموجودة في جينات الإنسان.
وتضيف الدكتورة غادة السمان: نبدأ مرحلة الإدراك بوجود مغيرات ومؤثرات من حولنا... نستقبلها من خلال الحواس، ثم نقوم بتفسير هذه المدركات لكي تؤدي إلى سلوك معين، وهناك العديد من المهارات الشخصية في التعامل مع الآخرين منها:
< القدرة على الاستماع للآخرين ومقابلتهم مقابلة جيدة سواء في ما يتعلق بالمنطق أو الملفوظ من كلمات وعبارات أو غير الشفهية فيما يتعلق بحركة الجسم وتعبيرات الوجه.
< كسب ثقة الآخرين واختيار موضوع جيد للحديث فيه والوقت المناسب للحديث به.
< احترام وتقبل الأشخاص كما هم عليه ولو اختلفت الآراء حول موضوع معين.
< الثناء والتقدير للأشخاص الآخرين.
< البحث عن نقط التوافق مع الآخرين «التاريخ المشترك للأسرة – التجارب السابقة».
< الاهتمام والتعاطف مع الآخرين.
< أن تكون الأفعال مصدقة لأقوالنا.
< أن تكون معلوماتنا كاملة وصحيحة.
< أن نحترم النقد والاعتراضات.
< أن نتقبل مسؤولية عواقب تصرفاتنا وقراراتنا.
هل بين من حولك يصعب التعامل معهم وماذا تفعلين؟
< استخدمي أسماءهم خلال الحديث معهم والتركيز أثناء التحدث إليهم.
< تعاملي معهم كأشخاص بغض النظر عن وظيفتهم، عرقهم، لونهم، نسبهم أو جنسهم.
< اهتمي بالجميع ووزعي كلامك ونظراتك لجميع الحضور، ولا مانع من التركيز أو الاهتمام بأشخاص معينين دون إهمال الآخرين.
< استمعي وأنصتي للمتحدث، ولا تنشغلي أو تنصرفي عنه أثناء حديثه. لا تقاطعي المتحدث.
< احترمي وجهة نظر الشخص الآخر ولا تدخلي في جدل عقيم معه حتى لو كنت على حق.
يقول الدكتور معتز يحيى سنبل مدرب معتمد في العلوم النفسية والعقلية ومستشار في التنمية البشرية بجدة: «إن الأشخاص الطبيعيين هم الذين يتعاملون بثقة واعتدال وتوازن في الظروف الطبيعية، وفي الظروف غير الطبيعية يستطيعون التحكم بأنفسهم بدرجة مقبولة على الأقل ويلتزمون الوسط في تعاملاتهم مع الآخرين، إلا أن هناك بعض الأشخاص في جميع المجتمعات من كلا الجنسين مهما حاولنا تجنبهم بكل ما نستطيع، تجبرنا الظروف على التعامل معهم عاجلاً أم آجلاً، لذا علينا أن نكون على معرفة بفنون كسب من يصعب التعامل معهم.
الأشخاص صعاب التعامل:
تعد معرفة الأسباب التي تجعل بعض الأشخاص من الصعب التعامل معهم، والبدء في التفاعل معهم بإيجابية يساعدهم على كسب الثقة بأنفسهم وبك، الأمر الذي يسهل التعامل معهم بشكل مناسب وتحسين حياتهم إلى الأفضل، فالأشخاص صعاب التعامل يستجيبون بشكل سيئ للمواجهة والتحدي، وغالبا ما تنتج مثل هذه الأمور عندهم ردود أفعال سلبية فيصبحون شخصيات عنيدة، انتقامية، منفرة وعدوانية.
وبالمقابل عندما تستوعب القوى الداخلية التي تدفعهم للتصرف والتفكير بهذه الطريقة الصعبة، فإنك بذلك تستطيعين التعامل معهم وكسبهم وتحقيق تفاهم جيد معهم سواء في المنزل أو العمل.
كيف تتقبلين الأشخاص صعاب التعامل؟
فيما يلي يوضح الدكتور معتز بعض النقاط التي تساعدك على أن تكوني أكثر تقبلاً للأشخاص صعاب التعامل:
< تقبلي الآخرين كما هم، وهنا عليك أن تفصلي بين الشخص وبين سلوكه فتقبلي الشخص بإيجابية بغض النظر عن سلوكه السلبي، مع العمل على تعديل وتحسين سلوكياته بقدر الاستطاعة.
< لا تلتفتي أو تركزي على جوانب القصور والنقص في من تتعاملين معهم فكل الناس لديهم جوانب قصور ونقص.
< تقبلي الآخرين كما هم عليه وليس كما ينبغي أن يكونوا عليه.
< تذكري أن الناس جميعهم ناقصون، وبهم عيوب فلا تصري على جعل من تتعاملين معهم أناساً كاملين.
< لا تفرضي على الآخرين مقاييس صارمة يجب عليهم أن يفعلوها لتتقبليهم.
< أوجدي في كلام أو أفعال الأشخاص صعاب التعامل شيئاً جيداً وايجابياً لتتعاملي معه وتظهري رضاك عنه.
< عبري عن تقديرك للآخرين، وذلك بأن تشعريهم بأهميتهم وتقديرهم ولا تستخدمي أسلوب الاحتقار أو الانتقاص من قدرهم.
< كوني مرنة عند التعامل مع الآخرين ولا تصري على رأيك.
طرق التعامل مع الشخصيات صعبة المراس:
أن ترضي بالأمر الواقع وأن لا تفعلي شيئاً!
يجب عليك هنا محاولة التأقلم مع هذا الشخص دون اللجوء لشخص آخر لا يستطيع أيضاً أن يفعل شيئاً، وعدم فعل شيء هو أمر خطير فالإحباط والغضب يتراكمان مع الوقت ويؤديان للانفجار، ونحن لا ننصح باستخدام هذا الأسلوب في التعامل مع المشكلات أو الشخصيات صعبة المراس إلا عند الضرورة.
أن تهربي من المشكلة!
إذا كان هناك مشكلة لا تستحق عناء البحث عن حل لها فيكون الهروب من المشكلة وتجاهلها وتركها حلاً معقولاً جداً. وأن تنظري للشخص الصعب نظرة مختلفة: بإمكانك محاولة تفهم الدوافع التي أدت بالآخرين لهذا السلوك إذا استمر الشخص في تصرفاته ومن المعلوم أن تغييرنا لأنفسنا أسهل بكثير من تغييرنا للآخرين لأسباب:
أولاً: إننا نملك ونتحكم في أنفسنا ولدينا قدرة على السيطرة عليها.
ثانياً: إن تغييرنا لأنفسنا قد يؤدي لتغيير تصرفات الآخرين تجاهنا.
ثالثا: من الممكن أن يؤدي التغيير إلى تحريرنا من ردود الأفعال التقليدية التي تعودنا ممارستها ومن الأهمية تغيير السلوك لتوفير الإرادة والمرونة لاختيار الحل.
أن تعاملي الشخص المزعج بطريقة جديدة.
فكلما اجتهدت في إسعاد الآخرين كلما اجتهدوا هم أيضاً في إسعادك والعكس، لذلك فكري كيف تستطيعين أن تغيري من سلوك وتصرفات الشخص المزعج؟ ويمكنك ذلك بالكلمة الجميلة أو الهدية أو التقرب إليه والسؤال عن أحواله وغيرها من الأمور التي تجعل من هذا الشخص محباً لك أو على الأقل لا يحمل لك السوء والبغضاء.
احتواء الأشخاص
صعاب التعامل:
وأخيراً يقول الدكتور معتز سنبل: يجدر بنا أن نعلم أن جميع تصرفات وسلوكيات الآخرين تهدف إلى إشباع حاجة ما عند ذلك الشخص، لأنه عند معرفة دوافع الشخص تستطيع أن تعرف كيفية التعامل معه، كما أن هناك بعض الطرق لاحتواء الأشخاص صعاب التعامل منها:
< إذا قاموا بعمل عرض لأشيائهم، مواهبهم أو غيرها عليك أن تبرزي إعجابك بالشيء الذي قاموا به.
< إذا قمت بإيذاء كبريائهم، فعليك أن تجدي طريقة صادقة لتشعريهم بأنهم أفراد أسوياء.
< إذا قاموا بحماية أنفسهم من تهديد ما سواء كان حقيقياً أو خيالياً فلا تدفعيهم للمواجهة مع الواقع.
< إذا شعروا بأنهم أفراد غير مميزين، فامنحيهم الإطراء والثناء.
< إذا شعروا بالغربة، فحاولي التقرب منهم وإشعارهم بالأمان.
علم الاجتماع:
من جانبها تقول الدكتورة تغريد السمان، استشارية خدمة اجتماعية ومديرة التوعية الصحية بمستشفى قوى الأمن: هناك العديد من العوامل التي تؤثر على شخصية الفرد بعضها يعود إلى العوامل الجسمية وبعضها الآخر مرتبط بعوامل الأسرة، بينما يوجد جزء آخر مرتبط بالبيئة التي ينتمي إليها الفرد، بالإضافة إلى العوامل النفسية والعوامل الموجودة في جينات الإنسان.
وتضيف الدكتورة غادة السمان: نبدأ مرحلة الإدراك بوجود مغيرات ومؤثرات من حولنا... نستقبلها من خلال الحواس، ثم نقوم بتفسير هذه المدركات لكي تؤدي إلى سلوك معين، وهناك العديد من المهارات الشخصية في التعامل مع الآخرين منها:
< القدرة على الاستماع للآخرين ومقابلتهم مقابلة جيدة سواء في ما يتعلق بالمنطق أو الملفوظ من كلمات وعبارات أو غير الشفهية فيما يتعلق بحركة الجسم وتعبيرات الوجه.
< كسب ثقة الآخرين واختيار موضوع جيد للحديث فيه والوقت المناسب للحديث به.
< احترام وتقبل الأشخاص كما هم عليه ولو اختلفت الآراء حول موضوع معين.
< الثناء والتقدير للأشخاص الآخرين.
< البحث عن نقط التوافق مع الآخرين «التاريخ المشترك للأسرة – التجارب السابقة».
< الاهتمام والتعاطف مع الآخرين.
< أن تكون الأفعال مصدقة لأقوالنا.
< أن تكون معلوماتنا كاملة وصحيحة.
< أن نحترم النقد والاعتراضات.
< أن نتقبل مسؤولية عواقب تصرفاتنا وقراراتنا.
هل بين من حولك يصعب التعامل معهم وماذا تفعلين؟